الشكاوى — ماذا نفعل وماذا لا نستطيع
نحن لسنا الجهة المنفّذة للرحلة، لذلك لا نستطيع تعديل عقد أو رد مبلغ دفعته لشركة سياحة. لكننا نستطيع فعل أشياء مهمة، ونفعلها.
ما نستطيع فعله
- ✔تسجيل شكواك رسميًا وربطها بالشريك والبرنامج.
- ✔التصعيد لدى الشركة الشريكة عبر جهة اتصال محدّدة في عقدنا معها.
- ✔تصحيح أو حذف أي معلومة غير دقيقة على صفحاتنا فورًا.
- ✔إيقاف عرض برامج الشريك عند تكرار الشكاوى دون معالجة.
- ✔تزويدك بالجهات الرسمية التي تستطيع الشكوى إليها.
ما يخرج عن نطاقنا
- ✕رد مبالغ دفعتها للشركة — العقد بينك وبينها.
- ✕تعديل شروط عقد أنت وقّعته مع الشركة.
- ✕إصدار أو تسريع تأشيرة.
- ✕التدخّل في قرارات جهات رسمية سعودية أو مصرية.
- ✕تمثيلك قانونيًا أمام أي جهة.
كيف تقدّم شكوى فعّالة
- 1.اكتب اسم الشركة ورقم البرنامج وتاريخ السفر.
- 2.أرفق العقد والإيصالات ولقطات الرسائل إن وُجدت.
- 3.اذكر ما وُعدت به تحديدًا وما حدث فعلًا — بالوقائع لا بالانطباعات.
- 4.حدّد ما تطلبه بالضبط: تصحيح، تعويض، أو إلغاء.
أرسل شكواك على بريد الشكاوى الموضّح في تذييل الموقع، وسنرد عليك بإيصال استلام يحمل رقم متابعة.